Consultas, cambios y devoluciones
Para consultar por tu compra en Mis Artesanías, escribinos al 094 921 284 e indicá el número de pedido y el motivo de tu consulta. Si hay un defecto, daño o diferencia con lo acordado, adjuntá fotografías para que podamos revisar el caso.
Compras a distancia
Cuando corresponda el derecho de retracto, podés comunicar tu decisión dentro de los cinco días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la entrega del producto, a tu elección, conforme al artículo 16 de la Ley 17.250. El producto debe devolverse sin uso y en el estado recibido, salvo lo necesario para comprobarlo. La devolución y el reintegro se realizarán según la normativa aplicable.
Productos personalizados
El artículo 16 bis de la Ley 17.250 exceptúa del derecho de retracto a los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción no elimina los derechos que correspondan por defectos, daños o incumplimientos de lo acordado.
Cómo coordinar una devolución
Contactanos para identificar el pedido y coordinar la entrega del producto. No envíes artículos sin confirmar previamente la dirección de recepción. Te informaremos el procedimiento y los costos que correspondan según el motivo de la devolución y la normativa aplicable.
Envíos y preparación
Realizamos envíos a todo Uruguay por DAC o Correo Uruguayo. El envío está a cargo del cliente y no está incluido en el total de los productos. El costo depende del pedido y del tamaño del paquete; el cliente debe consultar el importe directamente con DAC o Correo Uruguayo y abonarlo al retirar el paquete. Coordinamos la agencia por WhatsApp antes del despacho. La preparación aproximada es de siete días hábiles, según la demanda. El tiempo de traslado se suma a ese plazo. Consultanos antes de comprar si necesitás el pedido para una fecha especial.
Información normativa: Ley 17.250, artículo 16 y artículo 16 bis.